POLÍTICAS DE COMPRAS Y GARANTÍAS

1. POLÍTICA DE COMPRAS

Para los diferentes clientes y usuarios (personas naturales o jurídicas) nos permitimos presentar la presente alternativa de compras virtuales, por intermedio de la plataforma WEB TECTUL, plataforma de ventas virtuales desarrollada y gestionada por INDUSTRIAS IMR S.A.S., sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes colombianas con más de 30 años de trayectoria, la cual cuenta con presencia en virtual a través del sitio web www.tectul.com donde con un clic resultará posible gestionar tus compras de accesorios, válvulas, bridas, tuberías, abrazaderas, acoples, y muchos más productos que podrán facilitar los diferentes proyectos de ingeniería que tengan en meten cada uno de nuestros clientes.

Puntos Importantes a ser considerados por el cliente:

PRIMERO: Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, identificarse y presentarse como usuario en la página web, actividad que se realiza por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente de este último.

SEGUNDO: Es responsabilidad del cliente cualquier uso de la clave suministrada, la cual recomendamos no ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.

TERCERO: En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay un link recordar contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al e-mail: [email protected]

1.1 PRECIO

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.

TECTUL se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y todos los canales de venta a su vez, nuestro cliente o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos, pues el valor aplicable será el del día de la compra. 

1.2 COTIZACIONES  DE PRODUCTOS ESPECIALES

TECTUL se enorgullece de ofrecer productos personalizados que se ajusten a las necesidades y preferencias individuales de nuestros valiosos clientes. Con el fin de mantener la transparencia y la equidad en nuestras transacciones comerciales, hemos establecido la siguiente política de cotizaciones para los productos fabricados a medida del cliente:

1. Validez de la cotización: 1.1. Las cotizaciones emitidas para productos fabricados a medida del cliente tienen una validez de 1 día a partir de la fecha de emisión. Después de este período, nos reservamos el derecho de ajustar los precios según las condiciones actuales del mercado y los costos de producción. 1.2. Cualquier cambio en la cotización solicitado por el cliente después de la fecha de emisión estará sujeto a una revisión y posible modificación de los precios.

2. Cambios en las cantidades: 2.1. Si el cliente solicita un cambio o una disminución en las cantidades de los productos fabricados a medida después de la aceptación de la cotización, nos reservamos el derecho de ajustar los precios en consecuencia. 2.2. La fabricación de productos en masa o en serie nos permite obtener economías de escala, lo que resulta en costos de producción más bajos. Por lo tanto, si se realizan cambios en las cantidades solicitadas, los precios pueden aumentar para reflejar los costos adicionales asociados con la producción de productos en unidades o en cantidades más bajas.

3. Procedimiento de revisión de cotizaciones: 3.1. Si el cliente solicita un cambio en la cotización o una disminución en las cantidades después de la emisión, se llevará a cabo una revisión por parte de nuestro equipo de ventas o departamentos correspondientes. 3.2. Nuestro equipo evaluará los costos actualizados de producción y determinará cualquier ajuste necesario en los precios. Se proporcionará una nueva cotización al cliente, reflejando los cambios aprobados.

4. Aprobación y aceptación: 4.1. Una vez que el cliente haya revisado y aceptado la nueva cotización, se considerará un acuerdo vinculante y se procederá a la producción de los productos de acuerdo con los términos y condiciones establecidos. 4.2. Si el cliente no está de acuerdo con los cambios en la cotización o los precios ajustados, se considerará una cancelación del pedido, sujeto a nuestras políticas de cancelación y reembolso aplicables.

Valoramos la satisfacción del cliente y nos esforzamos por brindar un servicio de calidad. Esta política de cotizaciones para productos fabricados a medida del cliente nos permite mantener una relación comercial justa y transparente. Si tiene alguna pregunta o necesita aclaraciones adicionales, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas.

1.2 REVERSIÓN DEL PAGO

En las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante TECTUL y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

1.3 FACTURA

La factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección electrónica mencionada Y registrada por el cliente, factura que en todo caso remitirá directamente la sociedad auspiciadora de la plataforma web TECTUL, es decir, INDUSTRIAS IMR S.A.S. La emisión de la presente factura es prueba de dicha transacción. La transacción se entiende como aceptación de estas condiciones. 

1.4 TRANSMISIÓN DEL PEDIDO

La transmisión del pedido se realiza tan pronto como TECTUL entregue el producto a la empresa transportadora o mensajero, para ser remitido al cliente o a la persona que este designe.

En caso que el producto entregado presente embalaje con sellos rotos, tenga señas de daño en su empaque, al momento de la entrega debe registrarlo en la guía Campo novedades o notificarlo al mensajero. Este punto aplica como restricción a la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el paquete en compañía del transportador o mensajero antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad” o recibirlo.

1.5 EMBAJALE DE LOS PRODUCTOS

TECTUL enviará los productos embalados en bolsas de seguridad, o en cajas con su respetivo sello, de forma tal que procure la conservación adecuada del producto.

 

2. POLÍTICA DE ENVIO Y ENTREGA

TECTUL ha establecido las siguientes políticas de envíos:

• ¿CUÁNTO VALE EL ENVÍO?

Área metropolitana de Bucaramanga:

El envío tiene un costo de $7.000 adicionales al valor de los productos. El pago del domicilio siempre será a contra entrega, no se incluye este valor en la factura.

• En algunos casos él envió es gratuito. Para consultar si aplica envió gratis puede contactarnos por WhatsApp al +57 304 3488042

Resto del país:

El costo de envío se determina de acuerdo al lugar de entrega. El pago del domicilio siempre será a contra-entrega, no se incluye este valor en la factura. Para consultar el costo del domicilio puede contactarnos por WhatsApp al +57 304 3488042

• ¿EN CUANTO TIEMPO ENTREGAMOS EL PEDIDO?

Área metropolitana de Bucaramanga:

Si la entrega es en Bucaramanga, Floridablanca o Girón; el pedido será entregado en las siguientes 3 horas luego de efectuada la compra, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

• Que la compra se haya realizado en el horario de 8:00 am a 4:00 pm. Los días lunes a viernes
• Los días sábados de 8:00 am a 12:00 pm
• Domingos y Festivos no se despacha

Demás municipios de Santander:

Enviamos el pedido por una empresa transportadora y llega de 1 a 2 días hábiles después de confirmada la compra.

Resto del país:

Las entregas fuera de Santander llegan de 1 a 3 días hábiles después de confirmada la compra, siempre y cuando no se presenten novedades. Por email enviaremos el número de guía e iremos informando detalladamente los estados del pedido.

• CONDICIONES PAGO CONTRA ENTREGA

Área metropolitana de Bucaramanga:

Aplica exclusivamente para entrega en Bucaramanga, Floridablanca o Girón; el pedido lo entregará uno de nuestros mensajeros de confianza de TECTUL Él se comunicará vía telefónica si ocurre cualquier novedad con la entrega. 

• No aplica fuera del área metropolitana de Bucaramanga
• En caso de seleccionar pago Contra Entrega y el cliente no se encentra en la zona metropolitana de Bucaramanga, se procederá a notificar vía telefónica o email del cambio de método de pago.

 

3. POLÍTICA DE GARANTIAS GENERALES Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS

Es política de TECTUL que sus trabajadores, clientes, socios, afiliados y el público en general conozca las siguientes reglas de garantías a efectos de facilitar el correcto desarrollo de sus relaciones comerciales, contractuales y demás negocios a lugar relacionados con la venta de maquinaria, herramientas, equipos, insumos y materias primas relacionadas con la ingeniería aplicada.

PRIMERO: REGLA GENERAL DE DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS. Las herramientas, equipos y materias primas vendidas en nuestro punto de ventas web, se garantizan durante los siguientes OCHO (8) DIAS calendario siguientes a la recepción del producto, lapso durante el cual el cliente, previa presentación de factura de venta, podrá solicitar únicamente mercancía por valor equivalente al estipulado en la factura de venta primaria.

A efectos de dar aplicabilidad a la anterior regla general relacionada con la devolución de productos, el mencionado producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que es recibido por el cliente, con empaques originales y ningún uso o modificación del mismo.

SEGUNDO: REGLA GENERAL DE GARANTIA: Todos los accesorios vendidos por parte de TECTUL S.A.S, tienen una garantía general relacionada con defectos de fabricación y/o funcionamiento de TREINTA (30) días calendario siguientes a la recepción del producto por parte del cliente.

TERCERO: EXCEPCIONES A LAS REGLAS GENERALES:

1. Para los accesorios o piezas que fueron fabricados de acuerdo a la necesidad del cliente, no aplica esta política general de devolución de producto, por cuanto estos se diseñaron a la medida de las especificaciones dadas por el cliente.
2. El proceso de devolución identificado en el NUMERAL PRIMERO, se realizará únicamente en mercancía por un valor equivalente al estipulado en la factura inicial, en tal sentido, en caso de que el cliente no tenga necesidad de adquirir otro producto, le será entregado un vale por el valor de la factura, que podrá hacer efectivo dentro de los siguientes 30 DIAS calendario.
3. Sin la presentación de factura original, la garantía no podrá hacerse efectiva.
4. La reclamación de la garantía será atendida por TECTUL vía email, al correo [email protected] y deberá ser presentada ante un funcionario de TECTUL.
5. Los términos de garantía, bajo ninguna circunstancia amparan daños a terceros: lesiones o muerte causadas a las personas que operan y/o utilizan el producto.
6. Si se evidencia alguna intervención hecha al producto por personal diferente al de TECTUL S.A.S la garantía se pierde.
7. Si la falla es debida al mal uso, mal manejo o condiciones externas a TECTUL S.A.S, la garantía se pierde.

CUARTO: TERMINO DE PRESCRIPCION O VENCIMIENTO DE LA GARANTIA. El período de garantía se entenderá desde la fecha de entrega del producto y tendrá validez siempre que el mencionado producto no sea manipulado o reparado por terceros.

QUINTO: PROCEDIMIENTO PARA APLICACIÓN DE GARANTIA. Una vez evidenciada una falla de fabricación o funcionamiento del producto o accesorio durante el período de garantía, previa comunicación del usuario por nuestra línea telefónica: +57 304 3488042, o al correo electrónico [email protected]

Seguidamente, el cliente deberá enviar a domicilio el producto averiado a nuestras instalaciones; anexando la factura original que le fue entregada al momento de la entrega del producto, y suministrando además los siguientes:

1. Nombre completo.
2. Numero de cedula
3. Número telefónico de contacto.
4. Correo electrónico de contacto.
5. Dirección de residencia.

Con posterioridad, el producto o accesorio entrará a validación de proceso de garantía, el cual podrá durar hasta DIEZ (10) DIAS hábiles, lapso durante el cual el cliente recibirá una respuesta de aprobación o improbación de la garantía:

• En caso de aprobación de la garantía: Por tratarse de la primera vez, el producto o accesorio será reparado a cabalidad en caso de que este tenga posibilidades de reparación; en caso contrario este será cambiado por otro producto de las mismas características o similares, eventos ambos donde el periodo de garantía volverá a empezar desde la nueva entrega del producto reparado o cambiado al cliente.

En caso de tratarse de una segunda vez, presentándose defectos o averías en el pronto reparado o cambiado, durante el nuevo lapso de garantía, a solicitud del cliente, el producto o accesorio será cambiado nuevamente o se realizará la devolución del dinero al cliente que lo adquirió.

• En caso de improbación de la garantía: El cliente recibirá una comunicación escrita por parte del departamento jurídico de la empresa, donde se dará explicación a fondo, con base en argumentos de hecho y de derecho, el porqué de la negación frente a la garantía.

SEXTO: EXIMENTE DE RESPONSABILIDAD GENERAL. El mantenimiento preventivo del producto o accesorio (incluyendo las revisiones periódicas indicadas por el fabricante) no hace parte de la garantía, que solamente cubre los aspectos antes mencionados. Por otra parte, la garantía pierde validez cuando no se siguen las instrucciones del fabricante, o no se utiliza el producto según las especificaciones dadas por TECTUL, o no se le da buen mantenimiento, o alguna persona inexperta le ocasiona daños.

Los hechos de la naturaleza (fuerza mayor) o de los humanos (caso fortuito) también la invalidan temporal o definitivamente, en todo o en parte del producto.

SEPTIMO: DIVULGACION. Esta política permea todos los contratos comerciales, ventas en punto y negocios que efectué TECTUL. en tal sentido se entiende divulgada a todos los usuarios o cliente con su publicación en la página web www.tectul.com.

Esta política está enmarcada de conformidad con la legislación colombiana y los estándares industriales.